Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti DLE, s.r.o.

Účinnost od: 1.10.2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují poskytování služeb společnosti DLE, s.r.o. podnikatelům i spotřebitelům. Ujednání odchylná od VOP sjednaná v individuální smlouvě mají přednost. Ustanovení o spotřebitelích se použijí, uzavírá-li zákazník smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1. Identifikace poskytovatele

DLE, s.r.o.
Nová Kolonie 1449/4, Stodůlky, Praha 5
IČO: 24233234
DIČ: CZ24233234
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 200908
Web: www.dle.cz
Kontaktní e-mail: info@dle.cz

2. Vymezení služeb a pojmů

1. „Poskytovatel“ je DLE, s.r.o.; „zákazník“ je osoba, která poptává nebo objednává služby.
2. Poskytovatel nabízí zejména tvorbu a úpravy webových stránek, grafické a související práce, technickou správu webů, hosting a další služby uvedené v konkrétní nabídce nebo smlouvě.
3. „Smlouva“ znamená individuální smlouvu, potvrzenou objednávku nebo jinou prokazatelnou dohodu o rozsahu služeb a ceně.
4. „Spotřebitel“ je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

3. Nabídka, objednávka a uzavření smlouvy

1. Informace na webu mají zpravidla informativní charakter; konkrétní rozsah, cenu a termín plnění určuje individuální nabídka a její přijetí nebo smlouva.
2. Objednávku lze podat zejména e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem. Smlouva vzniká přijetím nabídky nebo potvrzením objednávky poskytovatelem, případně jiným jednáním, ze kterého je zřejmá shoda stran.
3. Před uzavřením smlouvy se spotřebitelem na dálku poskytovatel sdělí zákonem vyžadované informace, zejména hlavní vlastnosti služby, celkovou cenu včetně daní, způsob platby, dobu plnění, případnou dobu trvání smlouvy a podmínky jejího ukončení.
4. VOP jsou součástí smlouvy, pokud s nimi byl zákazník před jejím uzavřením seznámen a byly do smlouvy řádně začleněny. Poskytovatel umožní jejich uchování a opakované zobrazení.
5. Změny zadání po uzavření smlouvy mohou ovlivnit cenu a termín; poskytovatel je provede po odsouhlasení rozsahu a případného navýšení ceny zákazníkem.

4. Cena a platební podmínky

1. Cena se určuje individuální nabídkou, smlouvou nebo zveřejněným ceníkem, je-li na něj ve smlouvě odkázáno. U spotřebitele musí být před uzavřením smlouvy sdělena celková cena včetně DPH a povinných poplatků, případně způsob jejího výpočtu.
2. Poskytovatel může požadovat před zahájením prací přiměřenou zálohu, je-li sjednána. U dlouhodobých zakázek lze sjednat dílčí fakturaci podle etap.
3. Není-li dohodnuto jinak, faktury jsou splatné do 15 dnů od vystavení; tím nejsou dotčena kogentní pravidla pro splatnost ani případná odlišná dohoda.
4. Při prodlení s platbou lze požadovat zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s uplatněním pohledávky v rozsahu dovoleném právními předpisy. Smluvní pokuty lze uplatnit pouze tehdy, byly-li platně sjednány.
5. Změna ceny již sjednaného jednorázového plnění vyžaduje dohodu stran, nestanoví-li zákon jinak. Změny cen průběžných služeb se řídí článkem 13.

5. Součinnost zákazníka a termíny

1. Zákazník včas dodá podklady, texty, fotografie, přístupové údaje, schválení a další informace potřebné k provedení zakázky a odpovídá za oprávnění k jejich použití.
2. Je-li zákazník v prodlení s nezbytnou součinností, termín plnění se přiměřeně posune o dobu prodlení a o čas nezbytný k navázání prací. Poskytovatel zákazníka upozorní na dopady prodlení.
3. Poskytovatel informuje zákazníka o podstatných překážkách plnění a navrhne přiměřené řešení.

6. Realizace a předání webových a grafických prací

1. Rozsah dodávky, požadované funkce, počet návrhů či kol připomínek a výstupní formáty stanoví nabídka nebo smlouva.
2. Dokončené dílo poskytovatel zpřístupní k převzetí nebo předá dohodnutým způsobem. Zákazník je povinen v přiměřené době provést kontrolu a sdělit konkrétní připomínky.
3. Za předání se považuje prokazatelné zpřístupnění sjednaného výsledku, případně podpis předávacího protokolu. Samotné mlčení spotřebitele nezakládá automatické vzdání se práv z vad.
4. Další úpravy nad rámec sjednaného zadání jsou samostatnou službou a vyžadují dohodu o ceně a termínu.

7. Autorská práva, licence a podklady

1. Autorská práva k dílům a jejich součástem se řídí zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem. Samotná úhrada ceny neznamená převod autorských práv.
2. Rozsah oprávnění zákazníka užívat vytvořenou grafiku, kód nebo jiné autorské dílo stanoví smlouva. Není-li dohodnuto jinak, poskytuje poskytovatel po úplném zaplacení ceny nevýhradní licenci v rozsahu nezbytném pro sjednaný účel a obvyklé užívání dodaného webu či grafického výstupu.
3. Redakční systémy, knihovny, fonty, fotografie, šablony, pluginy a další prvky třetích stran podléhají vlastním licenčním podmínkám. Poskytovatel není oprávněn udělovat širší práva, než mu umožňují příslušné licence.
4. Předání editovatelných zdrojových souborů, vývojových podkladů, grafických návrhů nebo neveřejných nástrojů není automatickou součástí zakázky; jejich předání a licenční režim je nutné sjednat.
5. Zákazník odpovídá za to, že jím dodané podklady neporušují práva třetích osob. Poskytovatel odpovídá za své vlastní plnění podle právních předpisů a smlouvy.
6. Užití názvu či loga zákazníka a ukázek zakázky jako reference se řídí samostatnou dohodou nebo souhlasem zákazníka; bez takového oprávnění je poskytovatel nezveřejní.

8. Hostingové služby

1. Hosting se poskytuje v rozsahu sjednaných technických parametrů, kapacity, dostupných funkcí a doby trvání. Není-li výslovně sjednána konkrétní garantovaná dostupnost (SLA), nejde o záruku nepřetržitého provozu bez výpadků.
2. Poskytovatel může provádět nezbytnou údržbu, bezpečnostní zásahy a aktualizace. Plánovaná omezení oznámí přiměřeně předem, pokud je to možné.
3. Zákazník nesmí hosting využívat pro protiprávní obsah, rozesílání nevyžádaných sdělení, škodlivý software ani činnost ohrožující provoz serverů. Při závažném bezpečnostním riziku může poskytovatel přiměřeně a bezodkladně omezit ohroženou službu a zákazníka informovat.
4. Rozsah a četnost záloh, jejich dostupnost a doba uchování se řídí individuálně sjednanou službou. Není-li zálohování sjednáno, nelze automaticky předpokládat konkrétní frekvenci záloh nebo garantovanou obnovu dat.

9. Doménová jména a jejich expirace

1. Doménové jméno registruje a prodlužuje zákazník u příslušného registrátora a poplatky za registraci a prodloužení hradí přímo registrátorovi, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.
2. Zákazník odpovídá za sledování platnosti domény a její včasné prodloužení. Poskytovatel neodpovídá za expiraci způsobenou nezaplacením registrátorovi ani za postup registrátora, který nemůže ovlivnit.
3. Pokud doména expiruje, avšak hosting je nadále aktivní a řádně hrazený, data zákazníka uložená na hostingovém serveru zůstávají nedotčena. Obnovení registrace domény a jejího DNS směrování může být nezbytné pro opětovnou dostupnost webu.
4. Samotná expirace domény při řádně hrazeném hostingu nezakládá nárok na poplatek za opětovnou aktivaci hostingu podle článku 10.

10. Pozastavení a obnovení hostingu pro neplacení

1. Je-li zákazník v prodlení s úhradou hostingové služby, poskytovatel jej předem upozorní na dlužnou částku, možné pozastavení a případný aktivační poplatek a poskytne mu dodatečnou lhůtu k úhradě nejméně 15 kalendářních dnů.
2. Po marném uplynutí této lhůty může poskytovatel přiměřeně pozastavit dotčený hosting a s ním související funkce. Samotným pozastavením se neruší registrace domény vedená u registrátora.
3. Pokud obnovení takto pozastaveného hostingu vyžaduje skutečné technické či administrativní úkony, může být účtován předem sjednaný a přiměřený poplatek 3 000 Kč bez DPH (3 630 Kč včetně DPH při sazbě 21 %). U spotřebitelů se poplatek uplatní jen v rozsahu přípustném právními předpisy; nesmí představovat nepřiměřenou sankci ani nepřiměřenou překážku obnovení služby.
4. Po úhradě dlužných částek a případného oprávněně účtovaného aktivačního poplatku poskytovatel službu obnoví v přiměřené technické lhůtě.
5. Samotné pozastavení hostingu neznamená automatické smazání uložených dat. Pravidla uchování a předání dat při ukončení smlouvy stanoví článek 13.

11. Správa webu, aktualizace a bezpečnost

1. Pravidelná správa, aktualizace systému a doplňků, monitoring, zálohování či bezpečnostní servis jsou součástí poskytovaných služeb pouze tehdy, jsou-li sjednány.
2. Zákazník odpovídá za zásahy, které provede sám nebo prostřednictvím třetích osob; tím však nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vad, za které odpovídá poskytovatel.
3. U webu provozovaného na infrastruktuře zákazníka nebo třetí strany nemůže poskytovatel zaručit funkčnost služeb, které nemá pod kontrolou; odpovídá však za své vlastní smluvní povinnosti.

12. Vady, reklamace a odpovědnost

1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb a za vady v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy. Práva spotřebitele z vadného plnění nelze těmito VOP omezit.
2. Reklamaci lze uplatnit na info@dle.cz nebo na adrese sídla poskytovatele. Doporučujeme uvést identifikaci zakázky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
3. Spotřebiteli poskytovatel při uplatnění reklamace vydá potvrzení s požadovanými údaji. Reklamaci vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě, a pokud se na daný typ plnění tento zákonný režim vztahuje.
4. V případě služeb digitálního obsahu či digitálních služeb se uplatní také příslušná zvláštní ustanovení občanského zákoníku včetně pravidel pro aktualizace, soulad a práva z vadného plnění.
5. U podnikatelských zákazníků se postup při oznamování a odstraňování vad řídí smlouvou a občanským zákoníkem. Případné smluvní záruky se poskytují pouze v rozsahu výslovně sjednaném.

13. Trvání a ukončení smlouvy, předání dat

1. Jednorázová smlouva zaniká splněním, případně jiným zákonným či smluvním způsobem. Hosting a správa mohou být sjednány na dobu určitou nebo neurčitou; výpovědní podmínky a zúčtovací období musí být zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy.
2. U smluv na dobu neurčitou bez individuálně sjednané výpovědní doby může každá strana smlouvu vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou, která začíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi, nejsou-li kogentní předpisy příznivější pro zákazníka.
3. U opakovaných služeb lze cenu či technické podmínky změnit pouze způsobem, který připouští smlouva a zákon. O změně bude zákazník včas a srozumitelně informován; je-li to zákonem vyžadováno, bude mít možnost změnu odmítnout a smlouvu ukončit.
4. Při ukončení hostingu poskytovatel umožní zákazníkovi přiměřeným způsobem převzít jeho data, pokud je má k dispozici a nebrání tomu právní či technické překážky. Konkrétní formát, součinnost, lhůtu pro převzetí a případnou cenu migrace je vhodné sjednat individuálně.
5. Po ukončení smlouvy budou data uchovávána a odstraněna v souladu se smlouvou, právními předpisy a povinnostmi v oblasti ochrany osobních údajů. Neomezené uchování dat se neslibuje.
6. Odstoupení od smlouvy pro její podstatné porušení a další zákonné důvody se řídí občanským zákoníkem.

14. Zvláštní práva spotřebitele při smlouvě uzavřené na dálku

1. Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, není-li dána zákonná výjimka. U jednotlivých druhů plnění se počátek lhůty řídí zákonem.
2. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným poskytovateli, například na info@dle.cz. Může využít i vzorový formulář v článku 15, není to však povinné.
3. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, může při následném odstoupení vzniknout povinnost uhradit poměrnou část již poskytnuté služby, pokud jsou splněny zákonné podmínky a spotřebitel byl řádně poučen.
4. Právo odstoupit může zaniknout u služby, která byla zcela poskytnuta, pouze při splnění zákonných podmínek včetně předchozího výslovného souhlasu spotřebitele se zahájením plnění a jeho poučení o zániku práva. Pro digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči platí zvláštní zákonné podmínky.
5. Výjimky z práva odstoupit se uplatní jen tehdy, pokud je pro konkrétní plnění stanoví zákon. Samotná skutečnost, že je web nebo grafika vytvářena na zakázku, automaticky neznamená vyloučení práva odstoupit od smlouvy o službě.
6. V případě platného odstoupení poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky ve lhůtě a způsobem stanoveným zákonem, s přihlédnutím k případné zákonné úhradě již poskytnutého plnění.

15. Vzorové oznámení o odstoupení spotřebitele

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit.

Adresát: DLE, s.r.o., Nová Kolonie 1449/4, Stodůlky, Praha 5, info@dle.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby: ____________________
Datum objednání / uzavření smlouvy: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Datum: ____________________
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____________________

16. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou zveřejněny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů na webu poskytovatele.
2. Pokud poskytovatel při hostingu nebo správě webu zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, uzavřou strany v potřebném rozsahu smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.
3. Strany zachovají mlčenlivost o neveřejných obchodních a technických informacích získaných při spolupráci, vyjma informací veřejně známých nebo sdělovaných na základě právní povinnosti.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li spotřebitelský spor, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: www.coi.cz; informace o návrhu na ADR jsou dostupné na adr.coi.cz. Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

18. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle použitelných právních předpisů.
2. Je-li některé ustanovení neplatné či neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na ostatní ustanovení.
3. Nové znění VOP se použije na smlouvy uzavřené po datu jeho účinnosti. Na dřívější smlouvy se změny vztahují jen v rozsahu platně sjednaném a dovoleném zákonem.
4. Aktuální VOP jsou zveřejněny na www.dle.cz. Poskytovatel doporučuje zákazníkovi uchovat jejich znění platné při uzavření smlouvy.

Odběratel potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a souhlasí s jejich obsahem